无人店零售店的一把火烧的网上红了半边天，关于门店经营要不要人员的问题引起很多资深从业人士的探讨。而对于终端零售店中的特殊门店——母婴店来讲，不管是销售还是服务的过程中是离不开人员的参与的，再加上如今消费者理念的变革，“单一卖货”的终端零售模式正在被历史淘汰，以人为本成为了母婴零售店的核心经营理念！
母婴店人员架构
标准的母婴店人员组成成分包括：店长1名，收银员1~2名，导购销售若干（依据门店的面积来定）、服务人员若干（依据门店的服务项目而定）。设立人员的架构细分可以明确门店的人员职能划分，让职员分工明确，大大提升工作效率。
店长职责
在门店的人员架构中，店长扮演重要的角色，分为人员管理和门店管理两个部分。其中，在门店管理的范畴是店长的主要工作。门店管理的职责主要涵盖货品出纳管理、财务收支管理、门店营销管理三大模块。
及时的收集、汇总店铺的货品出纳信息、营业流水账单、会员消费信息等数据，并进行分析总结，是店长每日都要进行的工作。同时，店长还要对门店的营业额负责，所以要对门店每一次的营销活动胸有成竹，包括活动策划方案、成本预算、流程安排、结果评估负责。
专业服务人员培训
母婴店的经营核心正在逐步的拜托单一卖货的模式，转向场景服务和专业服务的多元化母婴体验馆模式。这对门店的服务提了一个很高的划时代要求，尤其是对人员的服务素质的要求就更高了。
母婴行业是一个专业度很高的行业，所以门店服务人员必须要接受专业的培训。
首先是对接待礼仪的培训，母婴店接触的顾客相对于其他的零售行业有很大的特殊性，在客户接待方面要向专业服务行业对齐。
其次是对母婴产品知识的培训，要了解门店产品的陈列规则，提高产品的关联性销售。
最后，是对专业服务技能的提升，包括婴儿水浴、儿童摄影等。
激励制度
最能够提升员工工作热情的不是企业文化渲染，不是“画饼式”的口号激励，员工最关心的只有一个——钱。所以，母婴店的激励制度必须要和实际的薪酬和晋升挂钩。可以借鉴的制度模板有：固定提成制、提成阶梯制、目标多项制、奖金周期制、年薪保障制、利润分红制、承包经营制、股份合作制等。
不管是哪一种的激励制度，只要能够激发员工的工作热情，提升门店的销售业绩，创造双赢乃至多赢局面，何乐而不为呢。